O dia de trabalho de Paulo, mais conhecido como Paulinho Vidraceiro em Santo André (SP) começava por volta de 8h. Trabalhava na casa onde morava com a avó. Atendia as ligações enquanto fazia o roteiro das visitas para o dia. Às 10h, retirava o único carro para iniciar o roteiro para elaboração de orçamentos.

A rotina diária mudou pouco. O local continua o mesmo. A diferença é que agora possui um também um funcionário e dois veículos. Enquanto sai para fazer os orçamentos com uma Kangoo, da Renault, o funcionário, com outro veículo, vai diretamente para fazer uma instalação em outro local.

A principal fonte dos serviços que executa era a Casa de Vidros São Jorge, distribuidora localizada na Zona Leste de São Paulo. Através de uma parceria, a empresa que não faz instalações, indicava Paulo aos clientes. Este procurava atender a todos com a máxima atenção e mantinha a fidelidade na compra de vidros desse mesmo distribuidor.

A parceria se mantém da mesma forma. Paulo comenta que procura atender bem a todos os indicados e evita a todo custo que reclamações possam chegar ao distribuidor. Isso, segundo comenta, dá muito trabalho e às vezes exige que ele tenha prejuízos em alguns serviços menos lucrativos. No geral, entretanto, é uma parceria vantajosa.

Na época da primeira reportagem trabalhava em parceria com duas pessoas e não tinha funcionários. Assim ficava mais tempo se dedicando ao atendimento e ao fornecimento de orçamentos. Quando o serviço apertava ia ajudar a instalar.

Ainda trabalha com parcerias quando a quantidade de serviços aumenta muito. Normalmente, porém, trabalha com o funcionário contratado Carlos Mendonça, que foi treinado por ele próprio para instalações, incluindo as diversas situações do vidro temperado.

Pagava aos parceiros por metro quadrado colocado, sendo o pagamento feito semanalmente.

Quando não contrata terceirizados, Paulo cobra a instalação do vidro temperado da seguinte forma: faz o levantamento de quanto vai gastar na instalação, incluindo vidros, ferragens e acessórios e acrescenta 50% sobre esse valor como custos de mão-de-obra. Sobre esse valor acrescenta ainda os custos que vai ter com o transporte, incluindo gasolina, desgaste do automóvel e pedágios. A cobrança na instalação de vidros comuns e espelhos é diferente: sobre o custo do material acrescenta 100% como mão-de-obra. “Vidros comuns e espelhos têm custo muito baixo e existe o risco de quebras, de dar problemas na instalação ou colagem ou problemas de manchas”, argumenta.

Com apenas um veículo, Paulo levava os instaladores na obra, deixava lá os vidros, pois estes não possuíam automóvel e atendia qualquer necessidade que poderia surgir durante a instalação. No caso de vidros temperados, retirava os vidros já cortados, furados e lapidados na São Jorge e levava para temperar, retirando-os alguns dias depois.

Com dois automóveis a logística passou a funcionar melhor. Paulo passou a se dedicar mais à medição e elaboração de orçamentos, do qual não abre mão por considerar essencial para os negócios. Os vidros maiores são levados na picape, que fica com o funcionário Carlos. Os temperados continuam sendo feitos por têmperas que executam somente os serviços. No caso, a que a Disk Vidros mais usa é a Pacaembu, localizada na cidade de São Caetano do Sul.

Na época já reclamava dos preços baixos cobrados pelos concorrentes. Procurava sobressair em qualidade e conhecimento. A tática era mostrar, no momento de medir e passar o orçamento, que conhecia bem a solução para o problema do cliente e cuidava da apresentação e do bom atendimento.

Paulo diz que a concorrência aumentou no decorrer desses cinco anos. A tática, entretanto, não mudou. Faz questão de ir pessoalmente tirar medidas e fazer o orçamento junto ao cliente. “Além de passar a imagem da empresa ao cliente pelo bom atendimento, a medição correta é essencial para se evitar erros futuros”, defende. Paulo comenta ainda que para algumas instalações existe o desafio de se pensar em alguma solução inovadora. E isso só é possível observando-se o problema no local.

De cada 10 orçamentos que eram pedidos, entravam de seis a sete. Pensava na época em abrir um ponto comercial e emitir nota fiscal.

A média continua semelhante. Agora trabalha como autônomo prestador de serviços e fornece nota fiscal da mão-de-obra executada. A próxima meta é colocar um site no ar.

Nunca chegaram a ficar parados totalmente durante todo um mês. No máximo três ou quatro dias, porém, para compensar, surgia sempre muito serviço depois dessa aparente calmaria.

Por conta de indicações de clientes satisfeitos, estão com muito serviço na casa. O último mês de janeiro, por exemplo, foi o melhor janeiro de toda a história da Disk Vidros. No dia da visita feita em março, entretanto, estavam praticamente parados, não por falta de serviços, mas porque os fornecedores de ferragens, kits e acessórios haviam atrasado a entrega. Comentou, inclusive, que tais fornecedores ultimamente só têm atendido sob encomenda, com prazo de uma semana para as entregas.

James continua a tradição. Acostumou-se a acordar cedo e continua sendo o primeiro a chegar na loja.

A loja tem 240 metros quadrados. James iniciou em 1983 e foi ampliando aos poucos.

O espaço físico continua o mesmo de antes. Houve apenas pequenas mudanças para melhor aproveitamento e para instalação dos novos equipamentos adquiridos nesse período.

A vidraçaria continua instalada no mesmo local e mantém o nível de organização.

O equipamento foi montado e lançado, mas o novo ramo de negócios não evoluiu por vários motivos. Miguel, então, dedicou-se a montar a Associação Nacional dos Vidraceiros e, depois de algum tempo, montou a empresa Idéia Glass, que lançou no mercado o kit para boxes denominado Elegance.

Mesmo sem nunca ter feito curso superior em Marketing, Miguel demonstrava vocação natural para essa área, implantando diversas idéias em seu negócio.